小米如何玩转新媒体

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  《参与感:小米口碑营销内部手册》由小米联合创始人黎万强著 ,雷军亲笔作序,揭开了小米4年600亿背后的理论、方法和案例如何玩虚拟货币 。该书目前在微博 、微信引发火爆讨论,杨澜、李静、王凯 、雷军、周鸿祎、蔡文胜 、庞升东等大咖都纷纷推荐 ,近期已经迅速成为现象级热书,一口气连拿十二个图书排行榜冠军 。小米一直是做新媒体的典型例子,他们是如何运作新媒体 ,本文从书中节选相关内容 ,分享给大家。

  社会化媒体是主战场

  小米如何用社会化媒体做出一个全国性品牌如何玩虚拟货币 ?

  有的公司做社会化媒体的时候,很喜欢找外包,由外包公司去帮你代运营;或者抱着试试的态度 ,从传统的营销部门中找一两个人去试一下如何玩虚拟货币 。其实这样的方式,没有温度感,很难做透做好 。小米目前在社会化媒体平台上投入的人力有上百人 ,我们把这些新媒体当作最重要的营销平台。

  找什么人来做社会化媒体,我们的做法也算是反传统如何玩虚拟货币 。传统企业都会找营销策划人员来做,但是对于小米来说 ,我们是做自媒体,要做内容运营 。因此,小米的社会化媒体营销人的第一要求 ,不是做营销策划,而是做产品经理 。

  我们强调用产品经理思维做营销如何玩虚拟货币 。小米的营销工作通过新媒体平台直面用户,而新媒体和传统媒体营销最大的不同是 ,营销不再是单向的灌输 ,用户和企业之间的信息对称,交互随时随地都在发生。这个时候,作为新媒体的运营人员 ,如果你不懂产品,就很难把产品的特点和用户讲清楚 。

  我在面试做营销岗位的人的时候,重点关心的不是他有什么渠道资源 、什么媒体资源如何玩虚拟货币 。我一般都会问问他们都用过什么手机?经常用哪些APP?用这些APP都有什么感受?哪些是他们觉得好的 ,哪些是他们想吐槽的?在小米,一个员工对产品的那种感觉,决定了你是否能够做好新媒体运营。小米做新媒体能成功 ,里面还有一个很重要的点,就是我们的每个产品,都是我们自身先玩 ,然后“感同身受”地知道用户在其中怎么玩,他们的注意力和兴趣路径是如何演进的 。

  小米做社会化营销有四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间如何玩虚拟货币 。

  论坛篇

  先看看“刷微博 ”和“泡论坛”两者差异:

  (1)内容形式:微博内容碎片化;论坛内容可以专题结集如何玩虚拟货币 ,比较适合深度内容传播 , 比如介绍手机刷机方法 ,拍照技巧等教程

  (2)用户结构:微博基本是平行结构,只有认证与否;论坛用户关系则是金字塔结构,类似组织协会 ,有很强的数字成就驱动,可以突显专业性如何玩虚拟货币 。

  微博是广场,而论坛是俱乐部如何玩虚拟货币  。小米做论坛的方向是用户俱乐部 ,更是老用户的家。

  小米的论坛起步很粗糙,从2010年8月16日开始,后台只有一个工程师 ,利用开源论坛的代码简单配置一下就上线了如何玩虚拟货币 。论坛的注册用户第一个月只有100多人 。那个时候小米公司只有几十个员工,绝大多数都是工程师和设计师,根本没有人会运营论坛 ,我们找了一个工程师,在本职工作之余,来尝试运营这个论坛。

  在今天 ,开源的论坛程序在功能上和玩法上其实已经非常完善 ,甚至可以说是过剩:用户等级 、用户积分、虚拟货币、勋章 、论坛任务、投票、抽奖……单纯的从功能上来说,小米论坛4年多来的发展,做的大多数事情也没有超出这些范畴如何玩虚拟货币 。但是短短近4年时间里 ,小米论坛已经拥有注册用户2000万,总发帖量超过2亿帖 。从域名到版面,从频道到内容 ,和我们的MIUI每周更新一样,小米论坛也在不断的创新和试错之中,不断改进 。

  超过2000万用户的论坛 ,如何构建用户关系是最关键的,应该是金字塔形,主要是让用户去帮助和管理用户 ,官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队如何玩虚拟货币 。

  微博篇

  我们在运营微博之初如何玩虚拟货币 ,总结有3个经验:

  (1)把微博账号当成网站一样去运营;

  (2)把微博话题当成网站的频道一样去运营;

  (3)一定不要刷屏如何玩虚拟货币 !

  对于第一点就是投入重兵,为微博运营团队配备了完善的产品经理 ,主编和编辑 , 设计师,以及软件工程师团队如何玩虚拟货币 。第二点则是我们通过运营,不断摸索总结出来的一系列经验 。我们为每个需要长期运营的微博话题都配备专人来运营 ,并且不断总结出了这些话题的不同特点。

  比如我们一个话题叫“小米手机随手拍”,号召大家用手机在生活中拍下精彩瞬间分享到微博上如何玩虚拟货币 。这个话题,大概每天中午前后发的效果最好 。因为这时候大家都出门去吃午饭 ,光线又好,比较方便拍照。

  话题“小米酷玩帮 ”是一个介绍各种新奇有趣的电子产品玩法的话题,在上午发布就会效果更棒一些如何玩虚拟货币 。可能是因为很多人上午刚上班的时候 ,习惯先上网去看看一些有趣的内容吧 。而“米言米语”这个心灵鸡汤的话题,则是放到深夜再发了。

  坚持“不刷屏”这一点,是很多企业做微博营销时不容易把持的如何玩虚拟货币 。小米从一开始就给自己规定了红线 ,任何一个账号,除了发布会直播这样的大活动外,日常每天发布微博不能超过10条 。

  微信篇

  如果把微信当营销平台 ,这就等于走到死胡同了如何玩虚拟货币 。基于天然的通讯录好友关系 ,微信更适合做服务平台。

  2013年2月,小米决定做微信运营,这时候才真正开始组建团队如何玩虚拟货币  。不到1年时间 , 小米手机微信公众账号的粉丝量超过500万,是最大的企业公众号之一 。

  小米微信服务号下面设置了3个导航标签:最新活动 、自助服务和产品如何玩虚拟货币 。点击任一标签会自动弹出回复,自助服务 ,你可以查订单,查小米之家的位置等。而点击产品标签,关于小米产品的疑问你都可以在微信上得到解答 。

  当小米微信的粉丝增长到80万的时候 ,因为后台消息量太大,导致我们人工无法一一回复如何玩虚拟货币 。所以当时通过微信公众账号的API接口,开发了一个专门的客服后台。上面有很多客服账号 ,能够保证多客服同时在线,用户反馈的问题随机分配给客服来解决,谁成功解决问题会显示 ,解决结果怎么样 ,解决到哪一步,信息都可以实现共享 。我们还有人工关键词的设置,比如你输入小米3 ,后台通过自动回复给你解决。我们尽量做到客服自助信息智能化回复,2013年全年微信的消息量超过5000万,人工处理占10%。

  对于微信 ,大家可能关心是如何增加粉丝的如何玩虚拟货币  。小米的微信公众账号主要的粉丝增长有60%的粉丝是通过官网引流,30%的粉丝是通过微信自有活动推广,还有10%的粉丝来自于对外合作。因此 ,我们微信的粉丝活跃度极高。

  QQ空间

  这是一个被忽略的传播阵地,却是年轻人的第一传播阵地如何玩虚拟货币  。QQ空间(QZone)的用户群体,大多数年龄在25岁以下 ,很喜欢上传照片,其中用手机拍的照片比例接近70%,而小米手机在整个空间用户上传照片的安卓机型排名第一。

  QQ空间的运营有两个经验:

  (1)QQ空间的产品形态和微博有些类似 ,有转发传播的属性 ,很适合用来做事件营销如何玩虚拟货币 。但是他们用户的属性不太一样 。空间的用户比起微博用户来,更年轻 。微博用户大多觉得自己是意见领袖,喜欢发表观点。而空间的用户更喜欢点“赞 ” ,单纯的表达他们对某一件事情“知道了 ”或“还不错”的感觉。

  (2)QQ空间用户相比起新浪微博的用户来,内容里外部链接的点击率更高,这样大量的点击链接进入到小米官网 ,为我们带来很不错的流量如何玩虚拟货币 。对于一个做电子商务的企业来讲,这其实是非常重要的。

标签: 如何玩虚拟货币

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